سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الإسترجاع والإستبدال
نشكر اختياركم شمعدان لشراء شموعكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في شمعدان سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1 - سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات
- الإسترجاع و الإستبدال خلال 24 ساعة من وقت استلام المنتجات.
- بعد اصدار بوليصة استرجاع لن يتم قبول الاسترجاع في حال تجاوزت مدة تسليم الشحنة لشركة الشحن اكثر من 48 ساعة.
2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب او تلف يمكن استبدالها بنفس الصنف.
3 - طرق الإسترجاع:
- تقديم طلب الاسترجاع عن طريق الواتساب 0506732250 لارسال بوليصة الإسترجاع.
- للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختياره بحد اقصى مره واحدة لكل طلب.
- لإسترجاع قيمة المشتريات سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال مدة أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.
4 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:
- اذا تجاوزت مهلة الاسترجاع المذكورة مسبقاً.
- اذا كان المنتج شمعه وتم اشعالها.
- اذا كان المسترجع يشمل تغليف الهدايا أو تخصيص كتابة اسم او طلبات خاصة فسيتم خصم قيمة المنتجات من تكلفة المسترجع.
- عمليات الشراء التي تنفذ خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإستبدال أو الإسترجاع.
5 - أحكام وشروط أخرى:
- يتحمل العميل قيمة الشحن أو التوصيل ذهابًا وإيابًا للطلب المستبدل أو المسترجع ويتحمل كذلك 5 ريال رسوم التغليف للشحنة المرتجعة حتى في حالة الشحن مجاني.
- يتم خصم قيمة الشحن ذهابًا فقط في حال لم يتم استلام الطلب من شركة الشحن بتكلفة قدرها 28 ريال رسوم الشحن (بتكلفته الحقيقية) + 5 ريال رسوم مواد التغليف.
- في حال كان الشحن مجاني يتم احتساب تكاليف الشحن والتغليف على كل حال من قيمة المشتريات.
- رسوم الشحن للمسترجع للذهاب 28 ريال لأول 15 كجم يتحملها المشتري و 5 ريال رسوم مواد التغليف (داخل السعودية فقط) وفي حال استلام الشحنه فاصدار بوليصة جديدة للإسترجاع تكلفتها كذلك تقدر بـ28 ريال لأول 15 كجم تخصم من قيمة المبلغ المسترد للعميل.
